کلیه اصول و رویه‏‌های دکترنیک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است از این رو متعاقبا کاربران دکترنیک اعم از بیماران و پزشکان نیز موظف به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران هستند.

کلیه کاربران این مهم را می پذیرند، در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات دکترنیک تغییراتی در آینده ایجاد شد آن را مجدد بپذیرند، قوانین و مقررات در همین صفحه منتشر و بروز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از دکترنیک به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

دکترنیک سامانه ایست متشکل از نرم افزار موبایل و وب سایت و شبکه اجتماعی حوزه سلامت، جهت تسهیل ارتباط (بستر ارتباطی) میان کاربران متخصص (پزشکان، کارشناسان مامایی، کارشناسان تغذیه، روانشناسان و کلیه اشخاص تحت نظام خاص که با تایید سازمان نظام پزشکی کشور فعالیت می کنند) و اشخاصی (کاربر عادی) که به نوعی نیاز به اخذ مشاوره از متخصص دارند و این نکته حائز اهمیت است هرگز نباید به عنوان جایگزین مراجعه حضوری به مشاور و پزشک تلقی و مورد استفاده قرار گیرد.

1. هر کاربر مجاز به داشتن یک نام حساب کاربری می باشد.

2. کاربران تنها مجاز به ثبت نام با شماره تلفن همراه شخصی خود هستند.

3. کاربران برای آنالیز هر چه دقیق تر پزشک و مشاور می بایست سن، جنسیت و محل سکونت و سوابق بیماری و... در قسمت پروفایل خود تکمیل نمایند، شایان ذکر است این موضوع اختیاری است.

4. اهانت به کاربران، پزشکان، مشاوران، اقلیت های قومی و مذهبی، تفرقه افکنی و هر گونه صحبت سیاسی در دکترنیک ممنوع است و پس از گزارش به آن رسیدگی خواهد شد.

5. قطع بودن انواع فیلترشکن قبل از ورود به اپ اجباری است.

6. کاربران برای استفاده از سامانه دکترنیک باید حداقل دارای سن ۱۸ سال تمام شمسی باشند، درغیر این صورت مجاز به استفاده از سامانه نیستند.

7. دکترنیک هیچ گونه ارتباط، نظارت و مسئولیتی در قبال محتوا، محصولات و عملکرد شرکت ها، وب سایت و اپلیکیشن هایی که خارج از دکترنیک فعالیت می کنند و کاربر از طریق تبلیغات یا متن های داخل دکترنیک با آنها آشنا شده باشد ندارد و طبیعتاً هرگونه خسارت های مالی و جانی احتمالی ناشی از استفاده از آنها برعهده ارائه دهنده آن محصول و خدمات و محتوا است.

8. هرگونه استفاده از اطلاعات مندرج در وب سایت، اپلیکیشن به طور مستقیم یا غیر مستقیم بدون کسب اجازه کتبی از دکترنیک ممنوع بوده و پیگیرد قانونی به همراه دارد.

9. نظرات و دیدگاه های کاربران به پزشکان شخصی بوده و دکترنیک تنها دیدگاه های دارای فحاشی و بی احترامی را حذف میکند و پزشکان و مشاوران نمیتوانند درخواست حذف دیدگاه بصورت سلیقه ای نمایند.

1. کاربران می بایست در اطلاعاتی که در اختیار اپلیکیشن و مشاور و پزشک در دکترنیک قرار می دهند نهایت صداقت را داشته باشند. دکترنیک از اطلاعات کاربران به صورت کاملاً محرمانه نزد خود نگهداری می کند و هرگز بدون اجازه خود کاربر از آن استفاده نمی کند با این حال اطلاعات محرمانه بیمار اعم از نام، تصاویر و اطلاعات تماس به مشاوران و پزشکانی که در ارائه مشاوره به وی دخیل هستند و یا مراجع و افراد دارنده حکم قضائی نمایش داده می شود .

2. کاربران باید توجه داشته باشند هرگونه توصیه و مشاوره ارایه شده توسط مشاوران و پزشکان فقط مختص شخصی است که در خواست مشاوره داشته و با توجه به تفاوت شرایط هر شخص نسبت به شخص دیگر، کاربران باید از عمل به مشاوره و توصیه ارایه شده به شخص دیگر خودداری نمایند.

3. کاربران باید توجه داشته باشند سامانه دکترنیک برای استفاده و ارایه خدمات در صورت رخداد موارد اورژانس پزشکی، اورژانس اجتماعی و هر مورد اورژانسی دیگر یا مواردی که در آن حضور فیزیکی متخصص، معاینه بالینی یا اندازه گیری علایم حیاتی نیاز باشد ایجاد نشده و در این موارد خدماتی ارایه نمی کند. لازم به ذکر است کاربران در چنین مواردی باید با اورژانس شهر خود یا هر مرجع در نظر گرفته شده برای رسیدگی به آن مورد اورژانسی تماس حاصل نمایند.

4. هرگونه اطلاعات قابل مشاهده در دکترنیک اعم از مطلب یا پرسش و پاسخ بین پزشک و بیمار، صرفاً کاربرد اطلاع رسانی دارد و نباید به هیچ وجه جایگزین مراجعه حضوری نزد مشاور و یا برای خود درمانی مورد استفاده قرار گیرد.

5. کاربران هنگام طرح سوال می‌توانند وضعیت نمایش عمومی یا غیر عمومی سوال و تصاویر ضمیمه شده به آن را در دکترنیک تعیین نمایند. کاربران باید در انتخاب این گزینه دقت لازم را داشته باشند در غیر این صورت مسئولیت اشتباه در تعیین وضعیت و تبعات احتمالی آن بر عهده خود کاربر است.

6. استفاده از تصاویر مربوط به پزشکان به عنوان تصویر کاربر ممنوع می باشد و موجب لغو عضویت کاربر می گردد.

7. تمام شئونات اخلاقی و پوششی مشاوره حضوری در ویزیت ویدئویی دکترنیک نیز باید رعایت شود.

8. نظرات کاربران باید مبتنی بر واقعیت و صرفاً بیانگر تجربه شخصی کاربران باشد و در صورتی که دکترنیک تشخیص دهد نقدی غیر واقعی و یا مبالغه آمیز باشد دکترنیک می تواند نسبت به حذف نظر شما اقدام کند.

9. هر کاربر مجاز به داشتن یک نام حساب کاربری و از طریق تلفن و شماره تلفن همراه شخصی خود می باشد.

10. واریز و پرداخت وجه تنها می بایست از کارت بانکی شخص صاحب حساب باشد در غیر این صورت مسدود و تا بررسی موضوع کاربر معلق خواهد شد.

11. سوابق مشاوره شما با مشاور و یا پزشک در سرور های دکترنیک به منظور ارائه خدمات بهتر ذخیره می گردد. این سوابق محرمانه تلقی شده و هیچ فردی بدون داشتن مجوز و یا ارائه نامه رسمی از دادگاه صالح اجازه بازبینی مجدد آن را نخواهد داشت.

12. این سامانه تنها برای مشاوره پزشکی و روانشناسی بوده و به هیچ عنوان امکان تجویز یا توصیه دارو میسر نمی باشد.

13. صحت صدق اظهارات بیمار با وی بوده و استفاده از خدمات پزشکی این مرکز به معنی تحصیل برائت از تقصیر و برائت از ضمان پزشک معالج توسط بیمار می باشد.

1. پزشکان و مشاوران می بایست تمامی مدارک و مستندات خود را به صورت فیزیکی در اسرع وقت به دکترنیک ارسال کنند، بدیهی است صحت اطلاعات و مدارک از مراکز ذی صلاح بررسی خواهد شد و پس از تایید می توانند به مشاوره دادن به بیماران خود ادامه دهند.

2. رعایت تمام شئونات اخلاقی و پوشش مناسب، طبق قوانین کشور جهت انجام ویزیت ویدئویی برای همه پزشکان و مشاوران الزامی است.

3. مشاوران و پزشکان حداقل 10 دقیقه قبل از انجام ویزیت می بایست آنلاین باشند.

4. قطع بودن انواع فیلترشکن قبل از انجام ویزیت اجباری است.

5. ارسال پست در شبکه های مجازی خود مستلزم رعایت قوانین کپی رایت و مالکیت می باشد، پس از کپی کردن مطالب بدون ذکر منبع خودداری کنید .

6. هرگونه فعالیت تبلیغاتی مرتبط و غیر مرتبط و یا نا متعارف در دکترنیک ممنوع است.

7. ارتباط گیری و هدایت کاربر برای پرداخت یا انصراف از مشاوره، مورد بررسی قرار میگیرد و در صورت تخلف، پس از تذکر در صورت تکرار مجدد، نسبت به مسدودسازی پزشک یا مشاور متخلف اقدام خواهد شد .

8. درخواست تسویه حساب تنها به شماره حساب شخص صاحب حساب با تایید هویت هر 24 ساعت یک بار انجام خواهد شد

9. کلیه مشاوره ها و گفتگوهای شما با بیماران به صورت خودکار بر روی سرورهای دکترنیک ذخیره و تنها توسط دکترنیک یا با حکم مراجع قضایی قابل بازبینی مجدد می باشد .

10. پزشک به هیچ وجه قادر به ارائه و تجویز دارو به بیمار نیست مگر توصیه ها و راهکارهای بدون تجویز نسخه. پزشک میتواند در صورت بروز هر گونه احتمال از وخیم بودن حال بیمار (حالت اورژانسی) یا عدم تشخیص درمان، بیمار را برای مراجعه و معاینه حضوری تشویق کند.

11. کلیه مسئولیت های ناشی از توصیه ها و مشاوره پزشک به عهده شخص اوست و دکترنیک هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

12. کلیه کسورات قانونی اعم از بیمه، مالیات و سایر به عهده پزشک می باشد و دکترنیک هیچ گونه مسئولیتی از این بابت نخواهد داشت.

13. مشاوران برای دریافت هزینه مشاوره در صورت عدم حضور کاربر موظف به حضور یک سوم زمان مشاوره هستند و پس از آن امکان پایان مشاوره و درج عدم حضور کاربر را دارند .

14. درصورت عدم مراجعه بیمار پس از 2 دقیقه مشاوران و پزشکان میتوانند لغو مشاوره زده و هزینه را به کاربر استرداد دهند، این عمل انسان دوستانه در جهت آشنایی هر چه بیشتر کاربران و رضایتمندی آنها انجام شده و برای پزشک و مشاور امتیازهای مثبت در نظر گرفته خواهد شد .

1. در صورت انتخاب روز و ساعت اشتباه، مسئولیت بر عهده خود کاربر است.

2. امکان کنسل کردن وقت قبلی، پیش از 24 ساعت تا زمان شروع ویزیت رایگان است؛ از 23:59 ساعت مانده به ویزیت تا 1 ساعت قبل از ویزیت50% هزینه ویزیت میباشد و پس از آن امکان پذیر نیست.

3. پزشک و مشاور می تواند به صلاحدید خود ویزیت با تعیین وقت قبلی را در هر زمان لغو کند ولی این عمل باعث امتیاز منفی در محاسبات سامانه برای آن پزشک یا مشاور خواهد شد.

4. در صورتی که پزشک یا مشاور هر زمان چه قبل از زمان شروع مشاوره چه پس از آن اقدام به لغو مشاوره کند کل هزینه به کاربر بازگردانده خواهد شد.

5. پزشک و مشاوران می بایست حتما 1 دقیقا قبل از شروع مشاوره حاضر باشند و در صورت عدم حضور آنها سیستم مشاوره را پس از 1 دقیقه لغو و هزینه را به کاربر عودت می دهد.

6. درصورتی که کاربر در زمان مشخص حضور نداشت مشاور پس از دو دقیقه می تواند پایان مشاوره خود را به دلیل عدم حضور کاربر اعلام کند و کل هزینه مشاوره را دریافت کند.

7. کاربران محترم مقیم خارج از کشور، به این نکته توجه فرمایند که ملاک رزرو نوبت، ساعت به وقت ایران می باشد.

1. کاربران سیستم اعم از بیمار و پزشک پس از ثبت نام صاحب یک کیف پول شده که کلیه تراکنش های خود را با آن انجام خواهند داد.

2. سقف کیف پول با توجه به قوانین موجود کشور 200 هزار تومان است.

3. در صورت واریز اشتباه وجه می توان درخواست بازپرداخت وجه را در قسمت تسویه حساب داد.

4. کلیه تسویه حساب ها 24 تا 48 ساعت بعد در حساب صاحب اکانت واریز خواهند شد.

تبصره: 24 تا 48 ساعت کاری و روزهای تعطیل به این ساعات اضافه خواهد شد.

5. پزشکان و مشاوران پس از پایان مشاوره هزینه مشاوره خود را پس از کسر هزینه سیستم در کیف پول خود دریافت خواهند کرد.

6. کلیه کسورات قانونی و مالیات برعهده پزشکان و مشاوران بوده و دکترنیک هیچ مسئولیتی نسبت به این موضوع ندارد.

7. درخواست تسویه حساب تنها در روز یک مرتبه امکان پذیر است.